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© Derechos Reservados Escuela de Floricultura

Fecha: Jueves, 25 de enero de 2018

Hora: 8:30 - 17:30

Duración: 8 horas

Costo: Socios Expoflores $110 + IVA

         Público en general $150 + IVA

         

Expositora: - Mg. Susana Larrea.

 

Contenido del curso:

* LO QUE TODA PERSONA QUE ATIENDE CLIENTES DEBE SABER SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE.

  • La importancia del servicio al cliente.

  • Los nuevos paradigmas sobre la importancia del cliente para las empresas.

  • Los tipos de clientes y cómo tratarlos.

  • Las expectativas del cliente. Qué es lo que espera en relación al servicio.

  • Como manejar las Relaciones Humanas con los clientes y prospectos. Normas de cortesía.-

* LA COMUNICACIÓN QUE ENAMORA A LOS CLIENTES.

  • Qué es la comunicación efectiva y cómo afecta en la gestión de servicio con el cliente.

  • Estrategias de comunicación con el lenguaje verbal: tono de voz, volumen de voz, escuchar en lugar de oír, caudal lingüístico. Cómo encontrar la manera exquisita de comunicación con la palabra oral y escrita.

  • Estrategias de comunicación con el lenguaje gestual o corporal. Cómo hacerse entender correctamente a través del uso de gestos y movimientos del cuerpo. Y cómo entender correctamente los mensajes que nos trasmiten los clientes internos y externos cuando no existen las palabras.

  • Estrategias de atención telefónica. El arte de hablar correctamente con el cliente a través de esta herramienta.

* LOS PILARES DEL SERVICIO DE EXCELENCIA.

  • La calidad del producto o servicio que enamora.

  • Los procesos del servicio de excelencia.

  • Las políticas del servicio de excelencia.

  • La infraestructura y equipos del servicio de excelencia

  • La gente y la actitud de servicio que enamora a los clientes. Los principios del servicio de excelencia.

* MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Qué es una queja.

  • Qué es una reclamo

  • Técnicas para el manejo de quejas y reclamos.

  • Manejo del cliente difícil.

  • Manejo del cliente irritado.